Overblog Follow this blog
Administration Create my blog

نرم افزار crm مایکروساف

Posted on by simin lili

​Microsoft Dynamics CRM یک نرم افزار crm ( نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ) است که توسط شرکت مایکروسافت تولید شده است. هدف اصلی از تولید این نرم افزار فراهم ساختن امکان مدیریت اطلاعات در حوزه های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش می باشد اما معماری انعطاف پذیر و قابلیت های سفارشی سازی گسترده آن باعث شده است که در حال حاضر مایکروسافت از این محصول به عنوان بستر XRM نام برده است و پارتنر های مایکروسافت از آن برای تولید برنامه های مبتنی بر وب مختلفی استفاده کرده اند.  ماژول های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش در دینامیک سی آر ام مایکروسافت یک بستر عملیاتی واحد را برای تعامل با تمام مشتریان فراهم می کند. و یک سازمان را قادر می سازد روابطش را با مشتریان از لحظه اولین تماس تا فروش و خدمات پس از فروش مدیریت نماید.  رابط کاربری Microsoft Dynamics CRM شبیه به اوتلوک طراحی شده است. این طراحی در کنار یکپارچگی و همبستگی کامل بین Dynamics CRM، اوتلوک و دیگر ابزارهای مجموعه آفیس. شرایطی را ایجاد می کند تا کاربران با سرعت و کارایی بالا سیستم را در امور روزانه خود به کار گیرند و هزینه های آموزش و استقرار کاهش یابد.
بازاریابی: داشتن دید روشن تری از مشتریان و بازاریابی آگاهانه تر


لیست مشتریان را به چند گروه مناسب بخش بندی کنید و سپس با استفاده از مدل گردش کار- محور به بازاریابی برای یک یا چند بخش مشخص از مشتریان بپردازید. دینامیک CRM در بخش های ذیل به شما کمک می کند:

  • تقسیم بندی مشتریان
  • برنامه ریزی کمپین های تبلیغاتی و اجرای آنها
  • پالایش اطلاعات
  • تحلیل و گزارش گیری
  • ابزارهای تعاملی فروش و بازاریابی
  • به اشتراک گذاری اطلاعات
  •  

فروش: سرنخ های فروش بیشتری به دست آورید و قراردادهای شتری ببندید

دسترسی به همه اطلاعات مشتریان به صورت آنلاین یا آفلاین به پرسنل فروش کمک می کند که از همه جا به اطلاعات سرنخ های فروش، فرصت های تجاری به صورت بلادرنگ دسترسی داشته باشند. 
نرم افزار crm مایکروسافت(https://www.sarvcrm.com/microsoft-crm) در بخش های ذیل به شما کمک می کند:

  • مدیریت سرنخ های و فرصت های تجاری
  • مدیریت مشتریان حقیقی و حقوقی
  • ناحیه بندی و مدیریت آنها
  • پیش بینی و تحلیل فروش
  • دسترسی آفلاین به اطلاعات و دسترسی از طریق موبایل و تبلت
  • دسترسی سریع به محصولات، قیمت ها و پیش فاکتورها


خدمات پس از فروش: خدمات بهتر و بیشتری برای مشتریان فراهم کنید

پاسخگویی سریعتر به مشکلات مطرح شده توسط مشتری و بهبود توان واحد پشتیبانی از طریق ردیابی سریع مشکلات و پاسخگویی دقیق باعث ایجاد سود در درازمدت می شود. . دینامیک CRM در بخش های ذیل به شما کمک می کند:

  • مدیریت قراردادهای مشتریان
  • مدیریت تعاملات و مشکلات مطرح شده
  • مدیریت بندهای قرارداد مشتریان
  • مدیریت پایگاه دانش
  • برنامه ریزی ارایه خدمات
  • گردش کار بین تیم ها و گروههای کاری
  • گزارش و تحلیل خدمات


اجزای اصلی بستر Dynamics CRM موارد ذیل هستند:

  • پایگاه داده SQL Server
  • وب سرویس ها
  • سیستم سرویس ها مانند سرویس گردش کار، سرویس متادیتا و سرویس یکپارچه سازی
  • پردازش گر پرس و جو ها
  • پرس و جوهای امن مبتنی بر XML برای حفاظت از پایگاه داده فیزیکی
  • پلاگین برای توسعه منطق کسب و کار
  • سرویس گزارش ساز

زمانی که در حال توسعه یک برنامه بر پایه Dynamics CRM هستید می توانید از وب سرویس ها برای ارتباط با لایه های زیرین بستر استفاده کنید.

نرم افزار crm مایکروساف

See comments

CRM Good results Is Basic If You Steer clear of These Frequent Pitfalls

Posted on by simin lili

 

In today'€™s globe, the only resource of competitive benefit is one that can survive technological innovation-fueled disruption '€“ It'€™s the obsession with understanding, connecting with, serving, and delighting consumers. Forrester reviews that client expertise is the best strategic initiative for firms of all sizes and that companies use CRM as a foundational creating block of their client knowledge strategy.



But, soon after all this time, businesses nevertheless battle with acquiring true value out of CRM initiatives. We surveyed 414 company and technologies choice makers who had been lately involved in CRM initiatives. They reported that the best two challenges confronted are making a single see of customer info and info (forty seven%) and producing consumer insight to push choice-creating (forty one%) '€” extended-standing difficulties that carry on to undermine the value of CRM '€“ and that are the very same as these described in a similar survey in 2013.



Other challenges that survey respondents surfaced include gaining cooperation throughout the business to assistance customer administration enhancement endeavours (38%) discovering, attracting, and retaining the appropriate capabilities (36%) taking care of data quality (35%) and getting ample personnel to support consumer management procedures (35%).

We found that CRM technologies deployments call for a balanced approach that addresses 4 crucial places: method, method, engineering and individuals.

Technique
'–  Problem: 33% of respondents had difficulties associated to CRM method, this sort of as a deficiency of plainly defined goals, a lack of organizational readiness, and inadequate remedy governance procedures.

'–  Tips: CRM technologies are a implies, not an conclude. Take time to outline CRM aims prior to proceeding with applying a new solution. Is the goal to boost income for each revenue rep? Improve regular purchase measurement? Lower buyer acquisition charges? Enhance client retention? Decrease service reaction times? Commence by comprehension and agreeing on CRM goals, metrics, and funding.


Just take time to gain government help for CRM projects for budgeting, resource allocation, undertaking prioritization, and issue management. Concentrate on getting person get-in for CRM initiatives, as wide user adoption is a should for acknowledging accomplishment.

Procedure
'–  Concern. 33% of respondents confronted troubles grounded in very poor or insufficient definition of organization specifications, insufficient company process types, and the need to have to customize remedies to in shape unique organizational requirements.

'–  Tips: Define enterprise needs so they don'€™t navigate blind. Pay specific consideration to outline the appropriate function-dependent user knowledge, self-provider reporting, integration, scalability, and mobility demands in addition to core CRM demands to assistance effective customer management actions. Lock down method types before applying technologies.

Technologies
'–  Situation. 35% of respondents experienced technologies deficiencies this kind of as data problems, useful shortfalls in seller answers, a lack of the required skill sets essential to implement the resolution, technique performance shortfalls, and bad usability.

'–  Tips: Decide on a CRM solution that supports your end-to-end procedures, is usable and can be deployed in an agile method. Shell out focus to information quality administration problems early in the project. Operate out the processes for information migration, acquisition, quality and governance. Determine how you distribute insights throughout the group. And beef up abilities inline with new systems.

Men and women
'–  Problem: 38% of respondents mentioned that their issues ended up the result of individuals issues such as gradual user adoption, inadequate focus paid out to modify administration and instruction, and problems in aligning the organizational culture with new ways of functioning.

'–  Suggestions: Use ongoing improvement to soften society shock. Effective CRM implementations demand an business to discover and settle for new business procedures and supporting technologies, which is by no means simple. Companies often underestimate the issues of changing enterprise processes and operate methods, redefining function roles and duties, and aligning employee reward buildings to assistance greater client engagement and services.

Overcome adoption concerns by allowing customers affect features. Do not anticipate high adoption costs for CRM processes and systems that do not have a clear advantage for users and for which the company has not communicated the need and properly established expectations.

See comments